REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MAMAMAMOC.PL

(Obowiązuje od dnia 15.07.2026 r.)

Dzień dobry!
Poniżej znajdziesz regulamin sklepu internetowego Mama ma moc!, w którym określone zostały zasady dokonywania zakupów, rezerwacji konsultacji psychologicznych online oraz dostarczania treści cyfrowych (takich jak e-booki, workbooki i nagrania webinarów).

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, jestem do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: [email protected].

§ 1. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

  1. Sprzedawca – Katarzyna Półtorak, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą „KATARZYNA PÓŁTORAK – PSYCHOLOG” z siedzibą we Wrocławiu (53-014), ul. Turniejowa 6, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 8992465797.
  2. Kupujący – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie.
  3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG).
  5. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://mamamamoc.pl.
  6. Usługa – usługa psychologiczna świadczona drogą elektroniczną (konsultacja psychologiczna online lub warsztaty online na żywo).
  7. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. e-book, workbook, nagranie webinaru lub warsztatów w formie linku do materiału wideo lub audio osadzonego na zewnętrznej platformie streamingowej lub chmurowej).
  8. Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 2. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca prowadzi sprzedaż Treści cyfrowych oraz świadczy Usługi psychologiczne online. Sklep nie prowadzi sprzedaży produktów fizycznych.
  2. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących.
  3. Do korzystania ze Sklepu, w tym do dokonania zakupu oraz skorzystania z Usług online, wymagane są:
    • dostęp do sieci Internet,
    • standardowy system operacyjny oraz aktualna przeglądarka internetowa,
    • aktywne konto e-mail,
    • w przypadku Usług online – urządzenie wyposażone w kamerę, mikrofon oraz stabilne łącze internetowe, pozwalające na uruchomienie narzędzi do komunikacji wideo (np. Microsoft Teams, Google Meet).
  4. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto. Ceny są prezentowane w złotych polskich (PLN) lub w euro (EUR). Domyślna waluta jest dopasowywana na podstawie lokalizacji geograficznej adresu IP Kupującego (PLN dla połączeń z terytorium Polski, EUR dla pozostałych lokalizacji). Kupujący ma możliwość samodzielnej zmiany waluty w nagłówku strony w każdej chwili.

§ 3. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Sprzedawca świadczy na rzecz Kupującego usługi drogą elektroniczną polegające na umożliwieniu złożenia zamówienia w Sklepie za pośrednictwem dedykowanego formularza zakupowego (WooCommerce).
  2. Usługi te są świadczone nieodpłatnie. Umowy sprzedaży Treści cyfrowych oraz Usług psychologicznych zawierane za pośrednictwem Sklepu są odpłatne.
  3. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przesyłania danych w Sklepie.
  4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania samego Sklepu (np. błędy techniczne na stronie) można zgłaszać na adres: [email protected]. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

  1. Kupujący może złożyć zamówienie jako gość (bez konieczności rejestracji konta).
  2. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez dodanie wybranych pozycji (Treści cyfrowych lub Usług) do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia prawdziwymi danymi, zaakceptowanie Regulaminu oraz kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
    • Płatności elektroniczne i płatności kartą za pośrednictwem systemu Stripe,
    • Tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy wskazany podczas procesu zamówienia.
  4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Kupującego (w przypadku Stripe – autoryzacja płatności; w przypadku przelewu tradycyjnego – zaksięgowanie wpłaty na rachunku Sprzedawcy). Potwierdzenie zawarcia umowy wysyłane jest automatycznie na adres e-mail Kupującego.

§ 5. DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWYCH (E-BOOKI, WORKBOOKI, WEBINARY)

  1. E-booki i Workbooki:
    • Dostarczenie następuje poprzez wysłanie na adres e-mail Kupującego wiadomości zawierającej unikalny link do pobrania pliku.
    • Kupujący ma prawo do jednokrotnego (1) pobrania zakupionego pliku. Po kliknięciu i pobraniu pliku link staje się nieaktywny. Kupujący zobowiązany jest do zapisania pliku na swoim urządzeniu.
  2. Nagrania Webinarów:
    • Dostarczenie nagrań webinarów oraz warsztatów następuje poprzez przesłanie na adres e-mail Kupującego unikalnego linku prowadzącego do materiału wideo/audio umieszczonego na zewnętrznej platformie streamingowej (np. YouTube, Vimeo) lub platformie chmurowej służącej do przechowywania plików (np. Google Drive, OneDrive).
  3. Treści cyfrowe są dostarczane niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty, nie później niż w ciągu 24 godzin od zawarcia umowy.

§ 6. KONSULTACJE PSYCHOLOGICZNE ONLINE (INDYWIDUALNE)

  1. Zakup konsultacji psychologicznej online uprawnia Kupującego do odbycia indywidualnej sesji ze Sprzedawcą za pośrednictwem narzędzi do komunikacji wideo na odległość (takich jak Microsoft Teams, Google Meet lub podobnych).
  2. Rezerwacja terminu konsultacji odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego QuickCal dostępnego na stronie Sklepu.
  3. Odwoływanie i przekładanie terminów oraz czas oczekiwania:
    • Kupujący ma prawo bezpłatnie przełożyć lub odwołać zarezerwowany termin konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem spotkania za pośrednictwem systemu QuickCal lub mailowo.
    • Sprzedawca oczekuje na połączenie ze strony Kupującego przez 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia konsultacji online. Jeśli w tym czasie Kupujący nie nawiąże połączenia (z przyczyn leżących po stronie Kupującego), Sprzedawca ma prawo zakończyć oczekiwanie. W takiej sytuacji sesję uznaje się za odbytą, a wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
    • W przypadku odwołania lub próby przełożenia wizyty na mniej niż 24 godziny przed terminem, Kupujący również traci możliwość odbycia tej sesji bez prawa do zwrotu opłaty.
  4. Spóźnienia: Jeśli Kupujący spóźni się na umówione spotkanie online (ale połączy się w ciągu pierwszych 15 minut), czas spóźnienia skraca odpowiednio czas trwania sesji. Sesja kończy się o z góry zaplanowanej godzinie, a cena nie ulega obniżeniu.
  5. Pakiety konsultacji (np. pakiety 3 lub 6 sesji):
    • Kupujący ma możliwość zakupu pakietu kilku konsultacji psychologicznych online.
    • Terminy poszczególnych sesji wchodzących w skład pakietu są ustalane na bieżąco, bezpośrednio ze Sprzedawcą (np. na koniec bieżącej sesji, telefonicznie lub drogą mailową), bez konieczności każdorazowego korzystania z systemu rezerwacji QuickCal.
    • W celu zapewnienia ciągłości i efektywności procesu psychologicznego, zakupiony pakiet sesji należy zrealizować w określonym terminie:
      • Pakiet 3 konsultacji jest ważny przez okres 1 miesiąca od dnia zakupu,
      • Pakiet 6 konsultacji jest ważny przez okres 2 miesięcy od dnia zakupu.
    • Jeżeli w okresie ważności pakietu przypadają dni ustawowo wolne od pracy (święta), okres ważności pakietu ulega automatycznemu wydłużeniu o czas trwania tych świąt (liczby dni świątecznych).
    • Po upływie okresu ważności pakietu niewykorzystane sesje wygasają i nie ma możliwości ich realizacji ani otrzymania zwrotu płatności za niewykorzystaną część pakietu, chyba że strony przed upływem tego terminu ustaliły inaczej.
    • Zasady dotyczące odwoływania sesji (24 godziny wcześniej), spóźnień oraz czasu oczekiwania (15 minut) opisane w ust. 3 i 4 powyżej stosuje się odpowiednio do każdej sesji realizowanej w ramach pakietu.

§ 7. WARSZTATY ONLINE (GRUPOWE)

  1. Warsztaty online na żywo odbywają się w ściśle określonym dniu i godzinie, podanych w opisie produktu w Sklepie.
  2. Warsztaty online są nagrywane przez Sprzedawcę.
  3. Kupujący, który zakupił udział w warsztatach, otrzymuje dostęp do ich nagrania po zakończeniu wydarzenia na żywo. Dostarczenie nagrania następuje poprzez wysłanie unikalnego linku na adres e-mail Kupującego. Dostęp do nagrania jest aktywny przez okres 1 roku (12 miesięcy) od dnia zakończenia warsztatów.
  4. W przypadku braku obecności Kupującego na warsztatach na żywo (z przyczyn leżących po stronie Kupującego), Kupujący nie traci prawa do otrzymania linku do nagrania i korzystania z niego przez okres wskazany w ust. 3 powyżej, jednak nie przysługuje mu z tego tytułu zwrot płatności (usługę przeprowadzenia warsztatów i dostarczenia nagrania uznaje się za w pełni wykonaną).

§ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3 poniżej.
  2. Wyłączenie prawa odstąpienia przy Treściach cyfrowych:
    • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych (e-booki, workbooki, nagrania webinarów, nagrania zakupionych warsztatów), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta/PNPK przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie tego prawa.
    • Uwaga: Kliknięcie w link pobrania e-booka/workbooka lub odtworzenie linku do wideo (nagrania webinaru lub warsztatów) oznacza rozpoczęcie świadczenia i powoduje bezpowrotną utratę prawa do odstąpienia od umowy.
  3. Wyłączenie prawa odstąpienia przy Usługach online (Konsultacje i Warsztaty na żywo):
    • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę (odbyła się już konsultacja online, warsztat na żywo lub wysłano już link do nagrania z odbytych warsztatów) za wyraźną zgodą Konsumenta/PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia.
  4. W celu wykonania prawa odstąpienia (jeśli świadczenie jeszcze się nie rozpoczęło, np. przed pobraniem e-booka, przed wysłaniem linku do nagrania lub przed odbyciem zaplanowanej konsultacji/warsztatów), Konsument/PNPK musi poinformować o tym Sprzedawcę poprzez jednoznaczne oświadczenie woli wysłane e-mailem na adres: [email protected].
  5. Inicjacja wysyłki nagrania warsztatów na adres e-mail Kupującego (udostępnienie linku) traktowana jest jako pełne wykonanie usługi dostarczenia nagrania.
  6. Inicjacja wysyłki nagrania warsztatów na adres e-mail Kupującego (udostępnienie linku) traktowana jest jako pełne wykonanie usługi dostarczenia nagrania. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie.

§ 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ Z UMOWĄ (REKLAMACJE)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Treść cyfrową lub Usługę zgodną z umową.
  2. Do umów zawieranych z Konsumentem oraz PNPK w zakresie odpowiedzialności za zgodność Treści cyfrowej lub Usługi z umową stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta (Rozdział 5b).
  3. Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa jest niezgodna z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.
  4. Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected].
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 10. OPINIE W SKLEPIE

  1. Wszystkie opinie o produktach i usługach prezentowane w Sklepie lub na stronie mamamamoc.pl pochodzą z zewnętrznego profilu Sprzedawcy w usłudze Google (Google Moja Firma).
  2. Sprzedawca nie ma technicznych możliwości weryfikacji, czy osoby wystawiające opinie w usłudze Google faktycznie zakupiły produkty lub skorzystały z usług Sprzedawcy. Platforma Google stosuje własne, niezależne od Sprzedawcy mechanizmy ochrony przed fałszywymi opiniami oraz spamem, określone w regulaminie tej platformy.

§ 11. PRAWA AUTORSKIE

  1. Wszelkie Treści cyfrowe, materiały szkoleniowe, teksty, grafiki oraz nagrania wideo udostępniane przez Sprzedawcę stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i są objęte ochroną prawną.
  2. Kupujący może korzystać z nich wyłącznie na własny użytek osobisty. Kopiowanie, powielanie, publiczne udostępnianie lub rozpowszechnianie tych materiałów bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną.

§ 12. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
    • zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
    • skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.
  3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Dane osobowe Kupujących są przetwarzane na zasadach opisanych w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://mamamamoc.pl/polityka-privatnosci/.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.